Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos – TRENDYLAND

Fecha de entrada en vigor: [DD/MM/AAAA]

En TRENDYLAND queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si tu pedido presenta algún inconveniente, podrás solicitar cambios, devoluciones o reembolsos bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Cuentas con hasta 5 días calendario después de recibir tu producto para solicitar:

  • Cambio del producto
  • Devolución del producto
  • Reembolso (total o parcial, según el caso)

Después de este plazo no podremos gestionar solicitudes de cambio o devolución, salvo que se trate de garantías legales.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  1. Producto defectuoso o dañado

    • El producto llega roto, defectuoso, incompleto o no funciona correctamente.
    • Debes enviarnos fotos o videos claros del daño o defecto al correo: alejocifuentes05@hotmail.com dentro de los 5 días posteriores a la entrega.

  2. Producto incorrecto

    • Recibiste un producto diferente al que ordenaste (modelo, color, talla, referencia).
    • Debes enviarnos fotos del producto recibido y del número de pedido.

  3. Producto no recibido

    • Si el pedido no se entrega dentro del plazo máximo estimado de entrega (ver Política de Envíos) y la empresa transportadora confirma pérdida del paquete, gestionaremos un reenvío o reembolso.

3. Casos en los que NO se aceptan devoluciones

No podremos aceptar cambios o devoluciones cuando:

  • El producto presenta señales de uso, maltrato o manipulación inadecuada.
  • El producto fue dañado por mal manejo del comprador (golpes, humedad, caídas, etc.).
  • Se trata de productos de uso íntimo, higiene personal o similares que, por normativa sanitaria, no admiten devolución una vez abiertos (ej.: ropa interior, cosméticos abiertos, etc.).
  • Se solicita el cambio o devolución después de vencido el plazo de 5 días calendario desde la entrega (salvo garantía).

4. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para gestionar tu caso:

  1. Envía un correo a: alejocifuentes05@hotmail.com con:

    • Asunto: “Devolución / Cambio – Pedido # [TU NÚMERO DE PEDIDO]”
    • Nombre completo
    • Número de documento
    • Número de pedido
    • Descripción del problema
    • Evidencias (fotos, videos del producto y del empaque)

  2. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones.

5. Costos de envío en devoluciones

  • Si el error es nuestro (producto defectuoso, equivocado, o pérdida atribuible al transporte):
    TRENDYLAND asume los costos de envío para el cambio o la devolución, o gestionamos un reenvío sin costo adicional.

  • Si el cliente se arrepiente de la compra sin falla del producto (cuando aplique por ley):
    El cliente asume los costos de envío de regreso y, si corresponde, el reenvío del nuevo producto.

6. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto (cuando aplique) y revisemos su estado, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

  • Si es aprobado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles.
  • El reembolso se hará por el mismo medio de pago usado en la compra, cuando sea posible, o mediante transferencia bancaria o bono a favor, según el acuerdo contigo.

Nota importante: TRENDYLAND trabaja bajo modalidad dropshipping, por lo que algunos envíos se realizan directamente desde bodegas de nuestros proveedores. Esto puede afectar los tiempos de respuesta logística, pero tus derechos como consumidor se mantienen protegidos bajo la normativa colombiana.